Política de Devolução — Aura Luxe
Esta política de devolução entra em vigor a partir de Julho de 2024.
Você pode solicitar a devolução por desistência em até 2 dias após o recebimento do produto em seu endereço.
Realizamos trocas somente por tamanho, não por modelo. Caso o tamanho desejado esteja esgotado, você pode optar por esperar a nova remessa chegar ou solicitar o reembolso do valor pago.
Para efetuar uma devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odor, sem lavagem, sujom manchado e na embalagem adequada. Se o produto estiver fora de qualquer uma dessas condições, não aceitaremos a devolução.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Avaliaremos em até 3 dias úteis e se aprovada, enviaremos as informações necessárias para devolução. O reembolso será processado assim que o pedido retornar, em até 30 dias utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem custos adicionais para você.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 2 dias após o recebimento do produto.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Avaliaremos a solicitação em até 3 dias úteis. Se aprovada, você receberá todas as orientações via e-mail para realizar a logística reversa e enviar o produto de volta.
Após recebermos o produto de volta, realizaremos uma avaliação física. Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso do cliente, você terá duas opções:
Os custos de envio da devolução por desistência ou de produtos com defeito serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa. Após solicitar a devolução, você receberá as orientações de postagem por e-mail. Após as orientação tiverem sido enviadas, você terá até 2 dias úteis para postar o produto. Do contrário, recusaremos a sua solicitação. Certifique-se de embalar adequadamente o produto para protegê-lo durante o transporte.
Para mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar.
